Conditions de reservation

1. champ d’application

Les présentes conditions générales régissent les relations juridiques entre le tour-opérateur Ecotour Barahona (ci-après dénommé « TO ») et les participants au voyage ainsi que les tiers qui réservent des voyages pour les participants au voyage ou agissent en qualité d’agents de voyages (ci-après dénommés « client(s) ») pour toutes les prestations fournies par le TO, notamment l’organisation des excursions (ci-après dénommé « tour(s) ») et leurs conseils, pour autant que le guide ne soit pas fourni par un tiers. Pour toutes les activités de tiers, TO n’agit qu’à titre d’agent ; toutefois, ces activités sont exercées au nom et dans les conditions des tiers. Les présentes CGV font partie intégrante de chaque contrat individuel, quel que soit le support sur lequel le contrat est conclu.

2. Conclusion du contrat / réservation

Les réservations peuvent être effectuées par différents canaux de vente (Internet, agence de voyage, hôtel, informations touristiques, etc.) par téléphone, e-mail, fax ou en personne. Une inscription doit également être faite pour une participation gratuite. Dans le cas contraire, TO peut exclure le participant et, dans le cas d’un mineur, la personne l’accompagnant (voir section 7) de la visite. Lors de la réservation, le client doit fournir à TO les détails de sa carte de crédit. Si des réservations sont faites pour des clients par des tiers (y compris des réservations par des clients pour d’autres clients), ces tiers sont responsables à la fois du paiement de la prestation réservée et de l’accord du client aux présentes CGV. Le contrat entre le client ou le tiers ayant effectué la réservation et le TO, prend effet avec l’acceptation inconditionnelle de la réservation par le TO. Lors de la réservation, le client ainsi que les tiers qui effectuent la réservation acceptent les présentes CGV comme obligatoires. Le TO n’accepte pas les réservations non contraignantes.

3. prix et conditions de paiement

Le prix du circuit par personne (ci-après dénommé « prix du circuit ») est le tarif en dollars US. Tous les prix comprennent la TVA. Les prix sont sujets à changement conformément à l’article 6. Le prix du tour est dû au moment de la réservation.

4. annulations / changements de réservation par le client

Le TO n’offre pas d’assurance annulation.

Les annulations et les changements de réservation (c’est-à-dire toute modification du circuit, du nombre des clients ou de la date du circuit) doivent être effectués par écrit (également par fax ou par e-mail) et sont juridiquement contraignants après confirmation par le TO. Pour chaque changement de réservation, des frais de dossier de 50 US$ seront facturés en sus du coût supplémentaire de la visite. En cas d’annulation, les frais suivants s’appliquent:
Jusqu’à 30 jours avant le début du tour: Frais de dossier de 50 US$;
30 à 10 jours avant le début du tour: 30% des frais d’annulation;
09 à 04 jours avant le début du tour: 50% des frais d’annulation;
03 à 0 jours avant le début du tour: 100% du montant total du tour réservé à l’origine.

Le TO vous informera des conditions d’annulation divergentes dans la confirmation de réservation. L’acceptation des modifications apportées aux circuits privés préalablement confirmées par le TO est laissée à la discrétion du TO.

IMPORTANT:
Pour les réservations effectuées entre le 05.03.20 et le 30.04.20 et qui concernent un voyage prévu jusqu’au 31.10.20, aucuns frais d’annulation ne sera appliqué si l’annulation est effectuée plus de 14 jours avant la date de voyage prévue.

 

5. Annulation effectuée par le TO

Le TO se réserve le droit d’annuler, à sa seule discrétion, un circuit qui est menacé, entravé de manière significative ou rendu impossible par un cas de force majeure, des aléas climatiques, des actions gouvernementales, des troubles politiques, des grèves, des manifestations, des conditions de circulation difficiles, des routes bloquées ou des événements imprévisibles similaires. Il en va de même si le nombre minimum de participants n’est pas atteint, qui peut varier d’un tour à l’autre. Le prix déjà payé sera remboursé, toute autre demande de dommages-intérêts est exclue.

6. Les changements des prix ou des services des circuits

Le TO se réserve le droit de modifier le prix du circuit en fonction de la liste de prix ou du prix du circuit convenu dans des circonstances exceptionnelles. Les circonstances exceptionnelles sont en particulier :

– Modifications des tarifs des prestataires tiers, par exemple les entreprises de transport
– Taxes, redevances ou redevances nouvellement introduites ou majorées

Les changements des prix des voyages avec des circonstances inhabituelles sont communiqués au plus tard 3 semaines avant le début du voyage. Si la différence entre le nouveau prix du circuit et le prix initial dépasse 10%, le client a le droit de résilier le contrat dans les 5 jours suivant la notification de la modification du prix du circuit contre remboursement intégral d’un prix déjà payé ou de réserver un circuit alternatif par le TO pour la valeur du circuit initialement réservé sans frais de changement de réservation. Toute autre indemnisation est exclue.

7. Conditions de participation

Les visites sont proposées selon les conditions publiées par le TO (par exemple en ce qui concerne la langue, le guide touristique, etc.). Les participants principaux du tour doivent s’identifier à l’enregistrement avant le départ du circuit en présentant leur carte d’identité ou leur passeport tel que réservé, sinon TO peut exclure du circuit les participants principaux et les clients pour lesquels la réservation a été faite, sans remboursement du prix d’achat.
Pour les voyages à l’étranger, tous les clients doivent présenter leur pièce d’identité ou leur passeport. Les mineurs doivent être accompagnés d’un représentant autorisé. Les bus ne sont pas équipés d’une rampe. Les clients handicapés qui ont besoin d’aide pour monter et descendre de l’autobus sont priés de s’en charger eux-mêmes. Les animaux domestiques ne sont pas admis, à l’exception des chiens de compagnie pour personnes handicapées.
Le client s’engage à informer TO de tout problème de santé. Une assurance maladie et accident adéquate est à la charge du client (y compris l’assurance complémentaire contre les accidents sportifs lors de tours avec activités sportives).
La participation à une excursion sous l’influence de drogues, de médicaments et/ou d’alcool n’est pas autorisée.
Le client s’engage à respecter scrupuleusement les présentes conditions générales, les conditions de participation de tiers, les instructions du TO, des tiers, du personnel d’assistance ainsi que des guides touristiques et du personnel de secours externes. En outre, le client est tenu de porter sa ceinture de sécurité et, si nécessaire, d’utiliser des sièges pour enfants. Le TO se réserve le droit d’exclure un client du circuit avec effet immédiat en cas de problèmes de santé, de non-respect des conditions de participation ou de violation des présentes conditions générales ou instructions. Si un client mineur est exclu, la personne qui l’accompagne est également exclue du voyage. Si l’exclusion a lieu avant le début du voyage, les conditions d’annulation s’appliquent en conséquence. Si l’exclusion a lieu au cours d’un voyage, le client n’a pas droit à un remboursement du prix du voyage. En cas d’exclusion, tout droit à dommages et intérêts contre TO est exclu.
Si le client n’est pas présent à l’heure au point de départ ou de rendez-vous pour le départ ou pendant le circuit, TO se réserve le droit d’exclure le client du circuit après un délai d’attente de 5 minutes pour une demi-journée ou 10 minutes pour une journée, et de partir sans le client. Dans ce cas, le client n’a pas droit au remboursement du prix du voyage ni à des dommages et intérêts. En outre, le client doit supporter lui-même les frais supplémentaires (p. ex. transport de retour au point de départ).

8. Responsabilité

8.1 Limitation de la responsabilité du TO

Les clients entreprennent toutes les activités à leurs propres risques. La responsabilité du TO est limitée au prix du voyage ainsi qu’aux dommages directs causés intentionnellement ou par négligence grave par le TO. Le TO décline toute responsabilité en cas de négligence légère, d’assistance aux personnes ainsi que pour les dommages consécutifs et le manque à gagner. Le TO décline toute responsabilité en cas de non-respect des obligations contractuelles résultant d’omissions ou de violations du contrat par le Client (notamment en cas de violation des conditions de participation visées à l’article 7).

En cas d’annulation d’un tour, le TO n’est pas responsable du remboursement du prix du tour, sauf dans le cas où aucun tour alternatif est proposé. Le TO n’assume aucune responsabilité en cas de disparition d’effets personnels, d’espèces, d’objets de valeur, de bagages, de matériel photographique, etc. ainsi qu’en cas de perte, de vol, de détérioration ou de mauvaise utilisation des chèques et cartes de crédit.

8.2 Avis de non-responsabilité pour les offres de tiers et en cas de force majeure

Le TO n’assume aucune responsabilité pour les offres et services de tiers et aucune responsabilité pour les dommages résultant de circonstances indépendantes de sa volonté, telles que force majeure, catastrophes naturelles, catastrophes, changements de programme dus au non-respect des horaires des compagnies de chemin de fer, d’autobus, d’expédition ou autres tiers, etc. Le client s’engage à faire valoir des dommages-intérêts directement contre le tiers fournisseur. Dans ce cas, le TO agit uniquement en tant que modérateur de communication.

8.3 Responsabilité du client

Toutes les activités pour lesquelles le TO agit en tant qu’intermédiaire et qui sont réalisées par des tiers ou qui sont organisées et/ou réalisées par les clients eux-mêmes sont aux risques et périls du client. Le TO n’est pas responsable des conséquences d’un accident. Le TO attend de chaque client un haut degré de responsabilité personnelle. Les clients ne participent qu’à des activités compatibles avec leur condition physique, en particulier leur santé et leurs performances physiques. Le client est particulièrement responsable de l’équipement approprié (vêtements, chaussures, protection solaire, etc.).

8.4 Facteur Caraïbes

Les Caraïbes, en particulier la République dominicaine, sont une région touristique, mais qui n’est pas comparable aux États-Unis en termes de normes. Le « charme caribéen » apprécié par les touristes peut conduire à des incohérences car les touristes ont des idées fausses sur la qualité et la disponibilité des services touristiques. Le TO souligne donc expressément que la norme des hôtels, restaurants, transports, équipements publics, etc. ne répond pas aux normes américaines. La « ponctualité caribéenne » ne correspond pas à la ponctualité américaine. Le voyagiste doit tenir compte de ces circonstances dans sa planification de voyage, ses offres, ses informations de voyage, etc.

9. Délai pour l’exercice de ses propres droits

Les réclamations du client vers le contractant pour la non-exécution ou exécution pas conforme au contrat doivent être présentées par écrit dans les 30 jours suivant la date de voyage convenue dans le contrat, avec une explication détaillée des réclamations. Une plainte auprès du guide touristique n’est pas suffisante. Les réclamations reçues par le TO après ce délai ne peuvent plus être acceptées, sauf si le client prouve qu’il n’a pas été en mesure de respecter ce délai pour cause de force majeure.

10. Déclaration de protection des données

Le client accepte que ses données, notamment son nom, son adresse, son numéro de téléphone, sa date de naissance, sa nationalité, son sexe et ses données de carte de crédit, soient collectées par le TO dans le cadre du contrat pour l’exécution de certains circuits. Ces données peuvent être transmises à des tiers.

11. Les changements apportés à ces CGV

Le TO se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment. Ces modifications sont juridiquement contraignantes par notification au client ou publication sur www.ecotourbarahona.com.

12. Clause de sauvegarde

Si l’une des dispositions des présentes CGV s’avérait ou devenait caduque, la validité des autres dispositions n’en serait pas affectée. Si une disposition est invalide, elle doit être remplacée par une disposition exécutoire qui se rapproche le plus possible du sens et de l’objet de la disposition invalide. La même procédure s’applique en cas de lacune dans les présentes CGV.

13. Droit applicable

Les relations juridiques entre le client et le TO sont régis par le droit Suisse (à l’exclusion des règles de conflit de lois). Pour les réclamations contre le TO, la compétence exclusive des tribunaux ordinaires du domicile du TO est convenue.