Condiciones de reserva

1. Ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales regulan la relación jurídica entre el operador turístico Ecotour Barahona (en adelante denominado «TO») y los participantes del viaje, así como los terceros que reservan viajes para los participantes del viaje o actúan como agentes de viajes (en adelante denominados «clientes») para todos los servicios prestados por el TO, en particular la organización de excursiones (en adelante denominados «tour(s)») y su guía, en la medida en que el guía turístico no sea proporcionado por terceros. Para todas las actividades de terceros, el TO sólo actúa como agente; sin embargo, estas actividades se llevan a cabo en nombre y bajo las condiciones de los terceros. Estas CGV son parte integrante de cada contrato individual, independientemente del medio en el que se suscriba el contrato.

2. Conclusión del contrato / de reserva

Las reservas se pueden realizar a través de diferentes canales de venta (Internet, agencia de viajes, hotel, información turística, etc.) por teléfono, correo electrónico, fax o personalmente. También se debe hacer una reserva para una participación gratuita. De lo contrario, el TO puede excluir al participante y, en el caso de menores, a la persona acompañante (ver sección 7) del tour. En el momento de la reserva, el cliente debe facilitar los datos de su tarjeta de crédito al TO. Si las reservas son realizadas para clientes por terceros (incluidas las reservas de clientes para otros clientes), estos terceros son responsables tanto del pago del servicio reservado como del consentimiento del cliente a estas CGV. El contrato entre el cliente o el tercero que realiza la reserva y el TO entrará en vigor con la aceptación incondicional de la reserva por parte del TO. Con la reserva, tanto el cliente como los terceros que realizan la reserva aceptan estas CGV como vinculantes. El TO no acepta reservas que no sean vinculantes.

3. Precios y condiciones de pago

El precio del tour por persona (en adelante denominado «precio del tour») es la lista de precios en dólares estadounidenses. Todos los precios incluyen el IVA. Los precios están sujetos a cambios de acuerdo con la sección 6. El precio de la excursión debe abonarse en el momento de la reserva.

4. Cancelaciones / Cambios en las reservas por parte del cliente.

TO no ofrece ningún seguro de cancelación.

Las cancelaciones y cambios en las reservas (es decir, cualquier cambio en el Tour, en el número de Clientes o en la fecha del Tour) deben hacerse por escrito (incluyendo fax o correo electrónico) y son legalmente vinculantes tras la confirmación por parte de TO. Para cualquier cambio de reserva se debe pagar una tarifa de manejo de USD 50 además de los costos adicionales del Tour. En caso de cancelación se aplican las siguientes tarifas:

Hasta 30 días antes del inicio del Tour: tarifa de manejo de USD 50. 30 a 10 días antes del inicio del Tour: 30% del monto de la cancelación.
09 a 04 días antes del inicio del Tour: 50% del monto de la cancelación
03 – 0 días antes del inicio del Tour: 100% del monto total del Tour reservado inicialmente.

TO comunica los términos de cancelación diferentes en la confirmación de la reserva.

La aceptación de cualquier cambio en cualquier tour previamente confirmado por TO es a discreción libre de TO.
IMPORTANTE: todas las reservas realizadas entre el 05/05/2020 y el 30/04/2020 para un período de viaje hasta el 31/10/20 no tendrán un cargo por cancelación si la cancelación se realiza más de 14 días antes de la fecha de viaje prevista. La tarifa de cancelación correspondiente se aplicará a las reservas realizadas antes del 05/03/2020.

5. Cancelación por parte del TO

Es a discreción de TO cancelar un Tour que está en peligro, considerablemente obstaculizado o imposibilitado debido a fuerza mayor, peligro meteorológico, medidas oficiales, disturbios políticos, huelgas, manifestaciones, condiciones de tráfico difíciles, carreteras cerradas o eventos imprevisibles similares. Lo mismo se aplica si no se alcanza el número mínimo de participantes, que puede variar de un recorrido a otro. El precio del tour que ya ha sido pagado.

6. Cambios en los precios o servicios del tour.

El TO se reserva el derecho de cambiar el Precio del Tour de acuerdo con la lista de precios o el Precio del Tour acordado, respectivamente, en caso de circunstancias extraordinarias. Las circunstancias extraordinarias son en particular:

– Cambios en las tarifas de terceros proveedores, p. de empresas de transporte.

– Impuestos, cargos u honorarios recientemente introducidos o aumentados

Los cambios en los precios del Tour en caso de circunstancias extraordinarias se comunican a más tardar 3 semanas antes del inicio del Tour. Si la diferencia entre el precio del Tour nuevo y el inicial supera el 10%, el Cliente tiene derecho a rescindir el contrato mediante notificación por escrito dentro de los 5 días posteriores a la comunicación del cambio en los Precios del Tour contra el reembolso total de cualquier Precio del Tour ya pagado o Reserve un Tour alternativo de TO en el valor del Tour reservado inicialmente sin ninguna tarifa de cambio de reserva. Se excluye la compensación adicional por daños.

TO se reserva el derecho de cambiar el programa del Tour en cualquier momento, acortar prematuramente el Tour u ofrecer soluciones alternativas en caso de circunstancias extraordinarias. Cualquier costo adicional del Tour correrá a cargo del Cliente. TO se compromete a informar inmediatamente al Cliente sobre cualquier cambio en los servicios y / o en el programa. Si la solución alternativa es más costosa que el Tour reservado inicialmente o no es razonable para el Cliente, se le ofrece el retiro sin cargo. Los reembolsos se efectúan de la misma manera que se realizó el pago. Se excluye una compensación adicional por daños debidos a cambios en los precios o servicios del Tour.

7. Condiciones de participación

Los tours se ofrecen de acuerdo a las condiciones publicadas por el TO (por ejemplo, con respecto al idioma, guía, etc.). Los Participantes Líderes del Tour deben identificarse en el momento del check-in antes de la salida del tour presentando su documento de identidad o pasaporte como reservado; de lo contrario, los Participantes Líderes del Tour y los clientes para los cuales se hizo la reservación pueden excluir del tour sin reembolso del precio de compra.
Para viajar al extranjero, todos los clientes deben traer su documento de identidad o pasaporte. Los menores de edad deben estar acompañados por un representante autorizado. Los autobuses no están equipados con una rampa. Se ruega a los clientes discapacitados que necesiten ayuda para subir y bajar del autobús que lo organicen ellos mismos. No se admiten animales de compañía, a excepción de los perros de compañía para discapacitados.
El cliente se compromete a informar al TO de cualquier problema de salud. El cliente es responsable de un seguro de salud y de accidentes adecuado (incluido un seguro adicional contra accidentes deportivos en las excursiones con actividades deportivas).
No se permite la participación en un tour bajo la influencia de drogas, medicamentos y/o exceso de alcohol.
El cliente se compromete a respetar estrictamente estas Condiciones Generales, las condiciones de participación de terceros, las instrucciones del TO , de terceros, del personal de asistencia, así como de los guías turísticos externos y del personal de rescate. Además, el cliente está obligado a usar cinturones de seguridad y, si es necesario, asientos para niños. El TO se reserva el derecho de excluir a un cliente del tour con efecto inmediato si hay problemas de salud, incumplimiento de las condiciones de participación o una violación de estos términos y condiciones o instrucciones. Si se excluye a un cliente menor de edad, el acompañante también queda excluido del viaje. Si la exclusión tiene lugar antes del inicio del viaje, se aplicarán las condiciones de cancelación correspondientes. Si la exclusión se produce durante un viaje, el cliente no tiene derecho a un reembolso del precio del viaje. En caso de exclusión, quedan excluidas todas las reclamaciones por daños y perjuicios contra el TO.
Si el cliente no está presente puntual en el punto de salida o de encuentro para el comienzo o durante el tour, el TO se reserva el derecho de excluir al cliente del tour después de un período de espera de 5 minutos para un tour de medio día o de 10 minutos para un tour de un día y de salir sin el cliente. En este caso, el cliente no tiene derecho a la devolución del precio del viaje ni a una indemnización por daños y perjuicios. Además, el cliente debe asumir los costes adicionales (por ejemplo, el transporte de vuelta al punto de partida) por sí mismo.

8. Responsabilidad

8.1 Limitación de la responsabilidad del TO

Los clientes realizan todas las actividades bajo su propio riesgo. Cualquier responsabilidad de TO se limita al precio del tour, así como cualquier daño directo causado intencionadamente o por negligencia grave del TO. Se excluye la responsabilidad del TO por negligencia leve, asistencia a personas, así como por daños consecuentes y lucro cesante. El TO no asume ninguna responsabilidad en caso de incumplimiento de las obligaciones contractuales que resulten de omisiones o violación del contrato por parte del Cliente (en particular debido a la violación de las condiciones de participación en la sección 7).

En caso de cancelación de un tour, el TO sólo será responsable del reembolso del precio del tour si no se ofrece ningún tour alternativo. El TO no asume ninguna responsabilidad por la desaparición de objetos personales, dinero en efectivo, objetos de valor, equipaje, equipo fotográfico, etc., así como por la pérdida, robo, daño o uso indebido de cheques y tarjetas de crédito.

8.2 Exclusión de responsabilidad para ofertas de terceros y en caso de fuerza mayor

E TO no asume ninguna responsabilidad por las ofertas y servicios de terceros ni por los daños resultantes de circunstancias fuera del control del TO, tales como fuerza mayor, desastres naturales, catástrofes, cambios de programa debido al incumplimiento de los horarios de las compañías ferroviarias, de autobuses o navieras u otras terceras partes, etc. El cliente se compromete a hacer valer los daños directamente contra el tercero proveedor. En este caso el TO sólo actúa como moderador de comunicación.

8.3 Responsabilidad del cliente

Todas las actividades para las que el TO actúa como intermediario y que son llevadas a cabo por terceros o que son organizadas y/o llevadas a cabo por los propios clientes son por cuenta y riesgo del cliente. El TO no es responsable de las consecuencias de un accidente. El TO espera un alto grado de responsabilidad personal de cada cliente. Los clientes sólo participan en actividades que son compatibles con su condición física, en particular su salud y su rendimiento físico. El cliente es especialmente responsable del equipamiento adecuado (ropa, zapatos, protección solar, etc.).

8.4 Factor Caribe

El Caribe, especialmente la República Dominicana, es una zona turística, pero no comparable con los Estados Unidos en términos de estándar. El «estilo caribeño» apreciado por los turistas puede dar lugar a incoherencias porque los turistas tienen ideas erróneas sobre la calidad y disponibilidad de los servicios turísticos. Por lo tanto, el TO señala expresamente que el estándar de los hoteles, restaurantes, transporte, instalaciones públicas, etc. no cumple con los estándares americanos. La «puntualidad caribeña» no corresponde a la puntualidad americana. El TO debe tener en cuenta estas circunstancias en su planificación de viajes, licitaciones, información sobre viajes, etc.

9. Fecha límite para la presentación de reclamaciones.

Las reclamaciones del Cliente contra el Contratista por incumplimiento o cumplimiento contrario al contrato deberán hacerse valer por escrito en un plazo de 30 días a partir de la fecha de viaje acordada contractualmente, con una explicación detallada de las reclamaciones. Una queja al guía no es suficiente. Las reclamaciones recibidas por el TO después de este plazo ya no podrán ser aceptadas, a menos que el cliente demuestre que no ha sido capaz de cumplir con este plazo por causas ajenas a su voluntad.

10. Declaración de protección de datos

El cliente acepta que sus datos, en particular el nombre, la dirección, el número de teléfono, la fecha de nacimiento, la nacionalidad, el sexo y los datos de la tarjeta de crédito, serán recogidos por TO de acuerdo con el contrato para la ejecución de determinados viajes. Estos datos pueden ser transmitidos a terceros.

11. Cambios de estas CGV

El TO puede cambiar estos términos y condiciones en cualquier momento. Estos cambios serán legalmente vinculantes mediante notificación al cliente o publicación en www.ecotourbarahona.com

12. Separabilidad

En caso de que una de las disposiciones de estas CGB sea o llegue a ser inválida, ello no afectará a la validez de las disposiciones restantes. Si una disposición es inválida, se sustituirá por una disposición ejecutable que se aproxime lo más posible al significado y propósito de la disposición inválida. Se aplicará el mismo procedimiento si existe una laguna en estas CGV.

13. Ley aplicable y lugar de jurisdicción

La relación jurídica entre el cliente y el TO se regirá por la legislación suiza (con exclusión de las normas de conflicto de leyes). Para las reclamaciones contra el TO, se acuerda la jurisdicción exclusiva de los tribunales ordinarios del domicilio del TO.